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    如何帶領團隊提升服務質量?

    發布日期:2020-04-28 12:34:00   |   瀏覽次數:412   來源:王慧/特發服務成都分公司

    2020年3月,我們跟客戶進行了一次思想上的對齊,針對2020年如何帶領團隊提升服務質量進行了深入的交流。從去年到現在,我們做了一些人員的調整、組織的調整,就是希望在客戶面前能夠體現出我們更加專業的一面。

    一、要對自己的崗位有一個新的認知,每一個崗位對自己的崗位職責和工作內容要有自己的思考,要有自己的定位。比如:品質的活不是出在辦公室里面,一定是出在現場的;客服也不能一直在辦公室,一定要親臨現場熟悉現場,只有熟悉了業務才能真正給客戶解決問題;包扣采購一定不僅僅是被動響應業務需求,一定要主動思考如何通過框招來對優質資源進行搜索、儲備,以便能夠快速響應業務,高質量去幫助業務交付;財務也一樣,不僅僅要管好我們的預算,還要引導大家敢花錢、花好錢,把錢花出價值來;還有VIP接待團隊,不僅僅要做接待,還要會講解業務,要提供更高品質的接待。

    二、對一線員工、分包商也一定要有要求。有了要求之后,我們還要會帶團隊,要學會去找資源幫助他們提升,現在研究所也有一些相關的賦能培訓,包括質量管理、項目管理等等,到時候可以請研究所的資源來給大家講課;除了用好外部資源之外,我們這個團隊里面,大家相互之間還要多一些交流,多一些互動、多一些幫助和支持,各個業務之間要互相幫助、互相支撐。

    三、要對自己的職業、工作有敬畏之心,要對得起自己的崗位。我們在給團隊傳遞的時候也要傳遞這種精神,第一,對所有崗位必須要有敬畏之心,第二,要有自信,有職業的自豪感和榮譽感,相信大家都樹立起這樣一種精神,我們的工作一定會越來越好。

    四、項目要把傳幫帶的氛圍營造出來。一定不能讓任何一個人覺得自己在孤軍奮戰;所有人都是大家帶出來的,不是光靠自己摸爬滾打出來的,尤其是紅名單的人,要發揮師徒協議,一年教出來幾個徒弟來。

    五、所有的管理者都要去思考所謂的專業性是什么?第一,最好是自己有能力去干這個活;第二,雖然自己沒有能力去干這個活,但我能識別這個方案是不是一個好的方案;第三,如果前面兩點都做不到,那么至少能找到優質的資源,幫我做出一個好的解決方案。這三條路都可以,哪一條能走通我們就走哪一條。

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