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    以客戶為中心,以資源為基礎,以創新為靈魂 ——特發企業文化理念大家談之經營理念(7則)

    發布日期:2020-04-02 10:15:00   |   瀏覽次數:927   來源:沈高帆、周梅、黃巖珍、黃志斌、方若婷、趙云峰、郭淑鏝、鄭釗壩/《特發》通訊員

    踐行經營理念,蹄疾步穩話轉型(沈高帆/特力集團行政辦公室)

    特發的經營理念中,“以客戶為中心,以資源為基礎,以創新為靈魂”,這三者都在企業經營發展中起著重要作用,客戶是盈利的來源、資源是生產的根本,創新是實現差異化的必備手段,系統各企業都要很好地把握三者的聯系。

    特力集團深耕深圳珠寶產業聚集地羅湖水貝片區多年,與各珠寶企業均有長期穩定的合作歷史,同時定位珠寶服務第三方,不與珠寶經銷商爭利。在新冠肺炎疫情期間,特力勇擔社會責任,響應國家號召,一企一策、一地一策、合法合規對客戶租金進行減免。時刻想客戶之所想、急客戶之所急。

    乘大灣區與示范區政策東風,特發集團入選國家國企改革“雙百行動”雙百企業,在集團“4+1”產業格局中,特力時尚珠寶綜合服務平臺是重要一環。隨著珠寶大廈一期正式營業、金鉆交易大廈拔地而起,特力未來將擁有近20萬方平米物業,作為產業園區最有話語權的業主,資源雄厚、大有可為。

    特力“十四五”戰略規劃正在緊鑼密鼓編制之中,創新是不可回避的關鍵問題。當前,市發改委首批授牌的創新創業基地中唯一珠寶產業雙創基地、主營高端第三方保管箱、黃金租賃及珠寶供應鏈服務業務的特力寶庫公司、志在構建珠寶產業大數據體系的四川特力公司,還有無數探索中的新項目,無一不踐行著特力轉型的初心與使命,見證著特力人的創新與擔當。


    淺談“以客戶為中心、以資源為基礎、以創新為靈魂”經營理念(周梅/香蜜湖公司;黃巖珍/特發黎明公司)

    以客戶為中心。特發集團建立“以客戶為中心”的經營理念,引導企業追求卓越,始終把顧客的要求放在第一位、將顧客的需求提高到戰略高度,真正把“以客戶為中心”的觀念當作企業生產經營的基本指導思想,貫穿于整個企業的生產經營活動。

    以資源為基礎。特發集團把“以資源為基礎”的經營理念作為指導企業開展多元化戰略的核心思想,合理配置有價值的有形資源和無形資源對企業戰略的推進起關鍵作用,讓企業比競爭對手更好或者更低成本地開展業務,促成企業擁有競爭優勢。

    以創新為靈魂。“以創新為靈魂”的經營理念,使企業順應經濟發展和市場的演變,時刻保持超前的思維,摒棄陳舊觀念,不斷創新,在激烈的市場中占領優勢;鼓勵員工以擁有人無我有,人有我精的創新意識,為企業更好的服務,提高企業核心競爭力,使企業發展壯大。

    總之,首先以客戶為中心,我們業務開展要以客戶需求為指導,想客戶之所想,急客戶之所急,為客戶提供盡可能周到的服務。“水能載舟亦能覆舟”,我們要時刻保持“千里之堤可毀于蟻穴”的危機意識。其次以資源為基礎,需不斷整合、投資自身內部資源,實現企業資源價值的提升;也要不斷引進外部資源,增強企業競爭力。最后以創新為靈魂。創新不是推翻前任的管理,而是在繼承的基礎上不斷優化,一個沒有創新意識和精神的企業,只能抱殘守缺走向落后。


    以客戶為中心 以資源為基礎 以創新為靈魂(黃志斌/特發地產公司)

    房地產企業是通過項目開發建設,將產品在市場上進行銷售或者租賃,以實現投資收益。滿足終端使用客戶的需求(居住或者經營)是項目開發的根本,客戶對產品的認可程度,決定開發項目最終實現的售價、銷售速度和口碑影響。所以,從項目的定位、設計、施工建造、宣傳推廣到后期的物業管理,都需要做細致的客戶研究,以客戶需求為中心,為客戶創造實實在在的價值,公司的房地產開發業務才能得到市場的廣泛認可,得到持續發展。

        資源涵蓋的范圍廣泛,公司層面的資源包括土地資源、合作商資源、社會關系資源、客戶資源等;項目層面的資源包括景觀、交通、公共配套等方面的資源。資源可自我創造,但更多需要從外部獲取,資源是房地產開發的基礎,房地產項目開發需要善于挖掘資源、利用資源,通過合適的方式對資源進行有效整合,將公司資源和企業發展需求相匹配,將項目資源和客戶需求對接,使其產生1+12的價值。

        面對逐漸飽和的房地產需求市場和日益激烈的行業競爭,創新是企業得以生存發展、在競爭紅海中突圍的法寶。當前社會信息化高度發達,各種信息傳遞極其便利,當前流行什么、哪些好和不好都可以快速傳播,居住的個性化需求也日益增多,固步自封、墨守陳規的結果會導致經營管理手段落后,開發效率低下,產品跟不上時代變化和客戶需求,宣傳和銷售方式與市場脫節。萬科當年以產品創新、管理創新奠定行業龍頭地位;碧桂園以開發模式創新實現“彎道超車”,成為規模第一;金茂以品質和科技創新,奠定高端住宅的標桿形象。創新的核心是思維的創新,要敢于改變過去、勇于嘗新,需要在對行業有充分的理解,對市場未來趨勢有合理預判的前提下,在產品、管理方式、溝通交互方式等方面做有基礎、有依據、有方向的創新。


    淺談“以客戶為中心,以資源為基礎,以創新為靈魂”的經營理念(方若婷/特發工程管理公司)

    以客戶為中心。優質的客戶服務就是市場。監理市場份額爭奪激烈,競爭對手提供的產品或服務大致相同。想要發展、壯大,就必須以客戶為中心,深耕市場資源,提高團隊的專業素質,及時了解客戶需求,為業主提供有價值的服務,增強施工單位對監理工程師的信任,強化服務意識,做到嚴格監督、主動監理、熱情服務。對于已經形成良好合作關系的企業,要加深與其合作,形成長期穩健的合作關系。

    以資源為基礎。以主要目標市場為核心向外發展:工程公司目前以工程監理業務為主營業務,未來的發展中,在把握現有市場資源的基礎上,開拓邊緣市場,通過“單個項目服務,深耕片區及渠道資源”的模式,在保持業務規模增長的同時向上、下游延伸,拓寬公司業務。經驗豐富的高新專業人才是企業發展道路上強有力的支撐:對于工程監理行業,經驗豐富的監理人更是企業發展道路中的“鋼筋支柱”。企業應提升自身核心競爭力,完善內部管理和建立績效考核制度,加快引進人才的步伐,提高隊伍的總體素質,培養一支高質量、用擔當的技術人才隊伍。

    以創新為靈魂。創新是改革發展必須邁出且至關重要的一步。監理行業的多元化探索道路,離不開業態的創新、制度的創新和理念的創新。工程公司對內不斷提升人才優勢和技術優勢為上級公司輸出人才和服務、提供核心業務的技術支撐;對外逐漸引導企業向項目管理咨詢轉型,積極探索轉型升級之路,發展工程造價咨詢、工程招標代理、工程咨詢等新業務,致力成為工程咨詢服務業務領域全鏈條專業服務優勢企業。

    以客戶為中心需要有—套科學有效的方案(趙云峰/特發服務廊坊分公司)

    以客戶為中心,不是一句空洞的口號,而是富有哲理的經營理念。反映在企業當中,就是將企業所有的發展戰略愿景規劃管理模式業務流程等統統的定位在幫助客戶更多地實現其價值需求上。客戶惟有獲得其滿意的價值需求和價值體現,才能顯現出其應有的客戶滿意、客戶忠誠和客戶貢獻。以客戶為中心的經營模式的實現,需要—套科學而有效的方案,它包括以客戶為中心的戰略規劃、管理咨詢、渠道維護、關系拓展和錯誤修正等核心環節,需要企業上下同心,同舟共濟。能深刻認識、領會、貫徹并真正落實“以客戶為中心”的這樣一種經營理念的企業在未來的市場競爭中必將無往而不勝,“仁者得天下”。
       
    市場競爭的現實早已告誡我們,客戶資源是企業市場競爭中不可惑缺的戰略資源。沒有客戶就沒有市場。擁有客戶就意味著企業擁有了在市場中繼續生存的權利,而擁有客戶并想辦法保留和發展客戶則就成了企業可持續發展的動力源泉。這就要求企業在廣泛關注所有的競爭環境的同時,必須在關注客戶關系管理方面加大投入,以企維持、發展、提高客戶占有率,實現企業的可持續發展


    唯有創新才能贏得客戶、創造資源(郭淑鏝/特發服務坂田分公司)

    創新是我們特發的一貫要求,唯有創新才能贏得客戶、創造資源;創新是一個企業的核心內驅力,也是企業的核心競爭力。物業行業本是一個較為傳統的行業,若沒有創新,在行業中很難有突破。隨著數據時代的發展,智能化管理將成為一種趨勢,在華為項目的管理中,坂田團隊上線平安園區報務通,實現園區數字化管理,通過信息化手段實現人員、車輛、環境、資產之間的信息互動和整合管理,打造全網智能園區,做到人工智能、安防科技、云平臺和專業保安值守于一體。在長期的戰時保障業務中,建立護航站,為穿梭在市政道路上的員工提供護送安全服務,提供多樣化護航裝備及一次性護航物資;優化通往立體車庫線路,縮短行人夜間行走時長2-5倍延長服務時間,延長至次日凌晨00:30,此項創新獲得員工在心聲社區發帖,創造了10009人瀏覽量,留下82條評論,累計服務600余人次,日均服務70余人次。

    在往后的發展中,坂田團隊將繼續遵循“以客戶為中心、以資源為基礎、以創新為靈魂”的經營理念,時刻樹立客戶意識,努力挖掘資源價值,注重創新的根本動力,結合所管理項目的實際情況,形成一種獨有的經營模式,為集團的經營理念賦上更加豐富的內涵。


    文化為基固根本,知行合一謀發展(鄭釗壩/小梅沙投資公司)

    以客戶為中心這句話很多人覺得很普通、很常見,但很多企業能說出來,卻不一定能夠做得到。在特發集團,“以客戶為中心”是一種在用實際行動貫徹的經營理念,特發集團真正做到了站在客戶的角度,想客戶之所想,急客戶之所急。特發集團正在開發建設的小梅沙片區整體改造項目,在城市更新單元搬遷補償安置工作中,無論從搬遷補償安置方案的制定、被搬遷人個案的處理還是回遷安置戶型的設計等,無處不體現“以客戶為中心”的經營理念。同時,項目投資額大、定位高,無成熟先例可循,無同期項目參考,即便如此,特發集團以資源為基礎,以創新為驅動,實現了項目高質量規劃,高效率實施。目前,特發集團正在為早日將小梅沙建設成為世界級都市型濱海旅游度假區而不懈努力。

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